Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu khách hàng một cách an toàn và bảo mật.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

CÔNG TY TNHH MTV TOP PHỤ KIỆN

Thương hiệu: Sửa Điện Thoại Vĩnh Long

Ngày cập nhật: 14/05/2026 | MST: 1501146530

Công ty TNHH MTV TOP PHỤ KIỆN (sau đây gọi tắt là "Chúng tôi", "Shop", hoặc "Công ty") cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư, thông tin cá nhân của Quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại các kênh: website suadienthoaivinhlong.vn, Facebook Page Sửa Điện Thoại Vĩnh Long, kênh TikTok @suadienthoaivinhlong, Zalo, hệ thống cửa hàng vật lý, và các nền tảng mạng xã hội liên kết khác.

Trước khi sử dụng dịch vụ, Quý khách vui lòng đọc kỹ và đồng ý với chính sách dưới đây. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của Chúng tôi đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận các điều khoản trong chính sách này.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của Quý khách với các mục đích sau:

• Xác nhận danh tính: Tên, số điện thoại, địa chỉ email để xác nhận giao dịch và cung cấp dịch vụ chính xác.
• Xử lý đơn hàng và dịch vụ sửa chữa: Địa chỉ giao hàng, thông tin thiết bị, lịch hẹn sửa chữa.
• Tư vấn và báo giá: Hiểu nhu cầu của Quý khách để báo giá dịch vụ sửa chữa, thay linh kiện phù hợp.
• Bảo hành và chăm sóc sau bán hàng: Theo dõi lịch sử sửa chữa để hỗ trợ bảo hành đúng cam kết.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Phân tích phản hồi để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Tự động hóa phản hồi tin nhắn bằng AI/Chatbot: Trả lời nhanh các câu hỏi cơ bản 24/7 trên các kênh mạng xã hội (chi tiết tại Mục 7).
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp dựa trên lịch sử tương tác.
• Thông báo khuyến mãi: Gửi thông tin chương trình ưu đãi khi Quý khách đồng ý nhận.

2. LOẠI THÔNG TIN ĐƯỢC THU THẬP

2.1. Thông tin do Quý khách cung cấp trực tiếp

• Họ và tên
• Số điện thoại liên hệ
• Địa chỉ email (nếu có)
• Địa chỉ nhận hàng hoặc địa chỉ liên hệ
• Thông tin về thiết bị điện thoại (dòng máy, tình trạng, lịch sử sửa chữa)
• Hình ảnh thiết bị (khi Quý khách gửi để mô tả tình trạng máy)
• Nội dung tin nhắn trao đổi qua các kênh chat

2.2. Thông tin thu thập tự động qua các nền tảng mạng xã hội

Khi Quý khách tương tác với chúng tôi qua Facebook Messenger, TikTok Direct Message, Zalo, Chúng tôi sẽ nhận được các thông tin được nền tảng cung cấp:

• Tên hiển thị (display name) trên nền tảng
• ID tài khoản nền tảng (Facebook ID, TikTok user ID, Zalo ID)
• Ảnh đại diện công khai
• Thời gian gửi/nhận tin nhắn
• Loại thiết bị, ngôn ngữ (do nền tảng cung cấp)

2.3. Thông tin tự động trên website

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành
• Trang web Quý khách truy cập trước/sau
• Thời gian truy cập, hành vi trên website
• Dữ liệu cookies (chi tiết tại Mục 8)

3. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách CHỈ trong phạm vi cần thiết để:

• Cung cấp dịch vụ sửa chữa, tư vấn, báo giá theo yêu cầu
• Liên hệ xác nhận đơn hàng, lịch hẹn, tình trạng máy
• Xử lý khiếu nại và bảo hành
• Gửi thông báo dịch vụ quan trọng (ví dụ: máy đã sửa xong)
• Gửi tin khuyến mãi (chỉ khi Quý khách đồng ý)
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

Chúng tôi KHÔNG sử dụng thông tin Quý khách cho mục đích nào khác mà không có sự đồng ý rõ ràng từ Quý khách.

4. CHIA SẺ THÔNG TIN VỚI BÊN THỨ BA

Chúng tôi CAM KẾT KHÔNG bán, cho thuê, hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

4.1. Đối tác dịch vụ kỹ thuật

• Đơn vị cung cấp hosting và lưu trữ dữ liệu (Supabase, máy chủ Việt Nam)
• Đơn vị cung cấp dịch vụ AI/Chatbot (Anthropic, Google) — chỉ truyền nội dung tin nhắn để xử lý phản hồi, không lưu trữ
• Nền tảng mạng xã hội (Meta/Facebook, TikTok, Zalo) — theo chính sách của các nền tảng đó

Tất cả đối tác kỹ thuật phải tuân thủ các quy định bảo mật theo hợp đồng và pháp luật.

4.2. Đơn vị vận chuyển

Khi cần giao linh kiện hoặc thiết bị, Chúng tôi chia sẻ thông tin tối thiểu (tên, địa chỉ, số điện thoại) với đơn vị vận chuyển.

4.3. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Trong trường hợp có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin theo yêu cầu.

5. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Chúng tôi lưu trữ thông tin của Quý khách trong các thời hạn sau:

• Thông tin khách hàng đặt dịch vụ: Tối đa 5 năm sau lần giao dịch cuối, để hỗ trợ bảo hành và tra cứu lịch sử.
• Lịch sử chat trên Facebook/TikTok/Zalo: Theo chính sách của các nền tảng đó (thường là vô thời hạn cho đến khi Quý khách xóa hoặc nền tảng xóa).
• Lịch sử chat trong hệ thống nội bộ: Tối đa 2 năm để hỗ trợ chatbot AI hiểu ngữ cảnh khách quay lại.
• Dữ liệu phiếu sửa chữa, hóa đơn: Tối thiểu 5 năm theo quy định kế toán.
• Dữ liệu thanh toán: Theo quy định pháp luật về tài chính.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, Chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh thông tin cá nhân của Quý khách.

6. BIỆN PHÁP BẢO MẬT THÔNG TIN

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý sau để bảo vệ thông tin Quý khách:

• Mã hóa dữ liệu khi truyền tải (SSL/TLS) trên website và API
• Mã hóa mật khẩu và thông tin nhạy cảm trong cơ sở dữ liệu
• Phân quyền truy cập: chỉ nhân viên được ủy quyền mới xem được thông tin khách hàng
• Sao lưu định kỳ để tránh mất dữ liệu
• Đào tạo nhân viên định kỳ về bảo mật thông tin
• Tường lửa và hệ thống chống xâm nhập
• Kiểm tra bảo mật định kỳ

Tuy nhiên, Chúng tôi không thể đảm bảo 100% an toàn tuyệt đối do tính chất của môi trường internet. Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ thông tin, Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách trong vòng 72 giờ và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý.

7. SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HÓA (AI/CHATBOT)

Để phục vụ Quý khách nhanh chóng 24/7, Chúng tôi sử dụng công nghệ chatbot AI trên các kênh: Facebook Messenger, TikTok Direct Message, Zalo, và website.

7.1. Cách thức hoạt động

• Chatbot AI tự động đọc nội dung tin nhắn Quý khách gửi để hiểu yêu cầu
• Tra cứu cơ sở dữ liệu bảng giá dịch vụ nội bộ để phản hồi nhanh
• Lưu lịch sử chat trong phiên để nhớ ngữ cảnh, không hỏi lại thông tin đã trao đổi
• Khi vượt khả năng xử lý, chatbot chuyển yêu cầu cho nhân viên/kỹ thuật viên thật

7.2. Dữ liệu được xử lý bởi chatbot AI

• Nội dung tin nhắn của Quý khách
• Tên hiển thị trên nền tảng mạng xã hội
• Lịch sử tương tác trước đó với shop
• Hình ảnh thiết bị Quý khách gửi (nếu có)

7.3. Cam kết của Chúng tôi

• Minh bạch: Quý khách có quyền biết mình đang chat với chatbot AI hay nhân viên thật
• Tùy chọn: Quý khách có thể yêu cầu chat với nhân viên thật bất cứ lúc nào
• Bảo mật: Nội dung chat được mã hóa và lưu trữ an toàn
• Không chia sẻ: Nội dung chat không được dùng để huấn luyện mô hình AI bên thứ ba
• Tuân thủ chính sách của nền tảng: Việc dùng AI trên Facebook Messenger và TikTok Direct Message tuân thủ điều khoản của Meta và TikTok

7.4. Đối tác công nghệ AI

Chatbot AI của Chúng tôi sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp công nghệ uy tín:

• Anthropic Claude (xử lý ngôn ngữ tự nhiên)
• Google Gemini (xử lý đa phương tiện)

Các nhà cung cấp này tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế (SOC 2, GDPR-equivalent).

8. CHÍNH SÁCH COOKIES

Website suadienthoaivinhlong.vn sử dụng cookies để cải thiện trải nghiệm của Quý khách.

8.1. Loại cookies sử dụng

• Cookies bắt buộc: Đảm bảo website hoạt động đúng (giỏ hàng, đăng nhập).
• Cookies phân tích: Google Analytics, Google Tag Manager — đo lường lượng truy cập.
• Cookies quảng cáo: Facebook Pixel, TikTok Pixel — phục vụ quảng cáo phù hợp với Quý khách.
• Cookies cá nhân hóa: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, sản phẩm đã xem.

8.2. Quản lý cookies

Quý khách có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng của website có thể không hoạt động đầy đủ.

9. QUYỀN CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG

Quý khách có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

• Quyền được thông báo: Được biết khi nào và vì sao thông tin của mình bị thu thập.
• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin Chúng tôi đang lưu trữ về Quý khách.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa thông tin sai sót hoặc thiếu sót.
• Quyền xóa ("Right to be forgotten"): Yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình, trừ trường hợp phải lưu theo quy định pháp luật (ví dụ: hóa đơn 5 năm).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm ngừng xử lý dữ liệu trong khi giải quyết khiếu nại.
• Quyền chuyển dữ liệu: Yêu cầu nhận lại thông tin của mình ở định dạng có thể đọc được.
• Quyền từ chối: Từ chối nhận tin nhắn quảng cáo, khuyến mãi bất cứ lúc nào.
• Quyền khiếu nại: Khiếu nại với Chúng tôi hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng nếu thông tin bị xâm phạm.

9.1. Cách thực hiện quyền

Để thực hiện các quyền trên, Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua một trong các kênh:

• Email: suadienthoaivinhlong@gmail.com
• Điện thoại: 0932 114 128
• Trực tiếp tại cửa hàng: 58/2 Bờ Kênh, Phường Phước Hậu, TP. Vĩnh Long

Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu của Quý khách trong vòng 30 ngày làm việc.

10. THÔNG TIN TRẺ EM

Dịch vụ của Chúng tôi không hướng đến trẻ em dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin của trẻ em dưới 16 tuổi mà không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ.

Nếu Quý khách phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cho Chúng tôi, vui lòng liên hệ ngay để Chúng tôi xóa thông tin đó.

11. TUÂN THỦ CHÍNH SÁCH CÁC NỀN TẢNG

Khi sử dụng dịch vụ của Chúng tôi qua các nền tảng mạng xã hội, ngoài chính sách này, Quý khách cần tuân thủ chính sách của nền tảng đó:

• Facebook: https://www.facebook.com/privacy/policy
• TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/row/privacy-policy/vi
• Zalo: https://zalo.me/policy
• Google (Analytics, Maps): https://policies.google.com/privacy

Chúng tôi cam kết tuân thủ điều khoản API và chính sách dữ liệu của tất cả các nền tảng mạng xã hội mà Chúng tôi tích hợp.

12. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách này để phù hợp với pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được:

• Đăng tải trên website suadienthoaivinhlong.vn
• Thông báo cho Quý khách qua email (nếu thay đổi quan trọng)
• Có hiệu lực sau 30 ngày kể từ ngày đăng

Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách thay đổi đồng nghĩa với việc đồng ý các thay đổi đó.

13. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật này, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MTV TOP PHỤ KIỆN

Mã số thuế: 1501146530

Đăng ký lần đầu: Ngày 01/02/2024

Địa chỉ: 58/2 Bờ Kênh, Phường Phước Hậu (Phường 3 cũ), TP. Vĩnh Long, Tỉnh Vĩnh Long, Việt Nam

Điện thoại: 0932 114 128 - 0933 045 448

Email: suadienthoaivinhlong@gmail.com

Website: https://suadienthoaivinhlong.vn

Người phụ trách bảo mật dữ liệu (Data Protection Officer):

Ông Nguyễn Quốc Dũng — Phó Giám đốc

Điện thoại: 0932 114 128

Email: suadienthoaivinhlong@gmail.com

14. HIỆU LỰC

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 14/05/2026 và thay thế tất cả các phiên bản trước đó.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của Chúng tôi, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính Sách Bảo Mật Thông Tin này.