Quy định sử dụng website, đảm bảo minh bạch và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG VÀ QUY ĐỊNH CỦA WEBSITE

CÔNG TY TNHH MTV TOP PHỤ KIỆN

Thương hiệu: Sửa Điện Thoại Vĩnh Long

Ngày cập nhật: 14/05/2026 | MST: 1501146530

Chào mừng Quý khách đến với website suadienthoaivinhlong.vn và các kênh phục vụ của Công ty TNHH MTV TOP PHỤ KIỆN (thương hiệu "Sửa Điện Thoại Vĩnh Long").

Điều khoản dưới đây quy định việc sử dụng website, các kênh mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo, YouTube), và các dịch vụ chúng tôi cung cấp. Bằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản này.

1. ĐỊNH NGHĨA THUẬT NGỮ

• "Chúng tôi", "Shop", "Công ty": Công ty TNHH MTV TOP PHỤ KIỆN, MST 1501146530.
• "Quý khách", "Người dùng": Cá nhân hoặc tổ chức truy cập, sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
• "Dịch vụ": Bao gồm: sửa chữa điện thoại, bán phụ kiện, tư vấn kỹ thuật, đặt lịch hẹn, và các dịch vụ liên quan.
• "Website": https://suadienthoaivinhlong.vn và các tên miền liên kết.
• "Kênh mạng xã hội": Facebook Page Sửa Điện Thoại Vĩnh Long, TikTok @suadienthoaivinhlong, Zalo, YouTube.
• "Chatbot AI": Hệ thống trí tuệ nhân tạo tự động trả lời tin nhắn khách hàng trên các kênh chat.
• "Thiết bị": Điện thoại, máy tính bảng, hoặc thiết bị điện tử khác mà Quý khách gửi cho chúng tôi sửa chữa.

2. ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Dịch vụ của chúng tôi dành cho:

• Cá nhân từ 16 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự
• Người dưới 16 tuổi sử dụng dịch vụ phải có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ/người giám hộ
• Tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ

Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ đối tượng nào không đáp ứng các điều kiện trên.

3. CHẤP NHẬN ĐIỀU KHOẢN

Khi Quý khách:

• Truy cập website của chúng tôi
• Nhắn tin qua các kênh mạng xã hội của chúng tôi
• Đặt lịch hẹn sửa chữa
• Mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ

Quý khách đồng nghĩa đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản này, Chính Sách Bảo Mật Thông Tin, Chính Sách Bảo Hành, và các chính sách liên quan khác.

Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

4. MÔ TẢ DỊCH VỤ

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ sau:

4.1. Sửa chữa điện thoại

• Thay pin, thay màn hình, ép kính
• Thay mặt lưng, chân sạc, camera, loa, mic
• Sửa main, IC, mở khóa, chạy phần mềm
• Kiểm tra máy rớt nước, vệ sinh máy

4.2. Bán phụ kiện điện thoại

• Pin, màn hình, mặt lưng (linh kiện thay thế)
• Cường lực, ốp lưng, cáp sạc, tai nghe, sạc dự phòng

4.3. Tư vấn qua các kênh

• Tư vấn qua website, Facebook, TikTok, Zalo, điện thoại
• Báo giá trước qua chat hoặc gọi điện
• Đặt lịch hẹn online

4.4. Sử dụng công nghệ AI/Chatbot

Chúng tôi sử dụng chatbot AI để trả lời tin nhắn 24/7 trên các kênh: Facebook Messenger, TikTok Direct Message, Zalo. Chi tiết xem tại Chính Sách Bảo Mật Thông Tin, Mục 7.

5. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Toàn bộ nội dung trên website và các kênh của chúng tôi (bao gồm: văn bản, hình ảnh, video, logo, biểu tượng, thiết kế, mã nguồn, cơ sở dữ liệu) là tài sản của Công ty TNHH MTV TOP PHỤ KIỆN hoặc đã được cấp phép sử dụng.

Quý khách KHÔNG được phép:

• Sao chép, phân phối, tái sản xuất nội dung mà không có sự đồng ý bằng văn bản
• Sử dụng logo, thương hiệu của chúng tôi cho mục đích thương mại
• Tạo các website, fanpage giả mạo thương hiệu của chúng tôi
• Trích xuất dữ liệu (scraping) từ website mà không có sự cho phép

Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

6. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG

6.1. Quyền của Quý khách

• Được tư vấn, báo giá rõ ràng trước khi sửa chữa
• Được hưởng các chính sách bảo hành, đổi trả theo cam kết
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính Sách Bảo Mật
• Được phản hồi, khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp
• Được yêu cầu chat với nhân viên thật thay vì chatbot AI bất cứ lúc nào

6.2. Trách nhiệm của Quý khách

• Cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, dòng máy)
• Sao lưu dữ liệu trong thiết bị TRƯỚC KHI gửi máy sửa (chúng tôi không chịu trách nhiệm mất dữ liệu khách)
• Tuân thủ thời gian hẹn nhận máy đã thông báo (xem Chính sách Lưu trữ thiết bị)
• Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ theo thỏa thuận
• Không sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp
• Không quấy rối, đe dọa, lăng mạ nhân viên/chatbot AI của chúng tôi

7. HÀNH VI BỊ CẤM

Khi sử dụng dịch vụ và các kênh của chúng tôi, Quý khách KHÔNG được:

• Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc các quy ước quốc tế
• Sử dụng dịch vụ để lưu trữ, phát tán nội dung khiêu dâm, bạo lực, chính trị nhạy cảm
• Gửi tin rác (spam), tin quảng cáo trái phép, hoặc nội dung lừa đảo
• Cố gắng xâm nhập, phá hoại hệ thống website, chatbot, hoặc cơ sở dữ liệu
• Sử dụng bot tự động trái phép để gửi tin nhắn hàng loạt
• Giả mạo danh tính người khác hoặc thông tin doanh nghiệp
• Yêu cầu sửa chữa thiết bị bị nghi ngờ là tang vật trộm cắp
• Sử dụng ngôn từ thô tục, đe dọa với nhân viên hoặc chatbot AI

Vi phạm các quy định trên có thể dẫn đến việc bị từ chối dịch vụ, chặn tài khoản, hoặc báo cáo lên cơ quan chức năng.

8. THÔNG TIN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VÀ GIÁ CẢ

Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ và giá cả. Tuy nhiên:

• Giá có thể thay đổi không cần báo trước do biến động thị trường
• Giá hiển thị trên website/chat có thể khác giá thực tế nếu có sai sót — giá cuối cùng sẽ được xác nhận trước khi sửa chữa
• Đối với các dịch vụ ngoài bảng giá có sẵn (chạy phần mềm, sửa lỗi đặc biệt), giá sẽ được kỹ thuật viên báo sau khi kiểm tra
• Đối với máy có tình trạng phức tạp (rớt nước, mất nguồn, hư main), bắt buộc khách mang máy đến để kiểm tra trực tiếp, không thể báo giá chính xác qua chat

Quý khách nên xác nhận giá rõ ràng trước khi đồng ý sửa chữa.

9. MÃ GIẢM GIÁ VÀ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI

Mã giảm giá và khuyến mãi áp dụng theo nguyên tắc sau:

• Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng 1 mã giảm giá
• Mã giảm giá có thời hạn và điều kiện sử dụng cụ thể, không gia hạn
• Chỉ áp dụng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối, không áp dụng cho mục đích bán lại
• Chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng có dấu hiệu lạm dụng mã
• Khuyến mãi không được quy đổi thành tiền mặt

10. ĐẶT LỊCH HẸN VÀ QUY TRÌNH SỬA CHỮA

10.1. Đặt lịch hẹn

• Quý khách có thể đặt lịch qua: website, Facebook, TikTok, Zalo, điện thoại 0932 114 128
• Cần cung cấp: họ tên, số điện thoại, dòng máy, tình trạng máy, thời gian hẹn

10.2. Quy trình sửa chữa

Áp dụng theo Chính Sách Bảo Hành và Quy Định Lưu Trữ Thiết Bị đã được công bố trên website.

10.3. Thời gian sửa chữa tham khảo

• Thay pin: 20 phút
• Thay màn hình: 30 phút
• Ép kính: 60 phút
• Sửa main, IC: 1-2 ngày

Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy tình trạng máy và lượng khách.

11. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Trong phạm vi pháp luật cho phép:

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu trong thiết bị (vui lòng sao lưu trước khi gửi sửa)
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh
• Trách nhiệm tối đa của chúng tôi giới hạn ở giá trị dịch vụ Quý khách đã thanh toán
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, mất điện, sự cố mạng internet, chính sách thay đổi của các nền tảng mạng xã hội)
• Chatbot AI có thể có sai sót trong tư vấn — giá chính xác và cam kết cuối cùng được xác nhận bởi nhân viên/kỹ thuật viên thật

12. BỒI THƯỜNG VÀ KHIẾU NẠI

12.1. Trường hợp khách hàng bị thiệt hại

Trong các trường hợp sau, chúng tôi cam kết bồi thường theo nguyên tắc thỏa thuận:

• Linh kiện sửa chữa kém chất lượng dẫn đến hỏng máy thêm (trong thời hạn bảo hành)
• Mất, hư hỏng máy của khách trong quá trình bảo quản tại shop (xem Quy định Lưu trữ thiết bị)
• Sai sót do lỗi của nhân viên gây thiệt hại có thể chứng minh được

12.2. Quy trình khiếu nại

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline 0932 114 128 hoặc email
• Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết và bằng chứng (phiếu sửa, hình ảnh, video)
• Bước 3: Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24-48 giờ
• Bước 4: Thỏa thuận phương án giải quyết phù hợp

13. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết theo nguyên tắc:

• Ưu tiên giải quyết qua thương lượng, hòa giải giữa hai bên
• Trường hợp không thể giải quyết, các bên có quyền khởi kiện ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Tỉnh Vĩnh Long
• Khách hàng có quyền khiếu nại lên Hội Bảo vệ Người tiêu dùng hoặc Sở Công Thương Tỉnh Vĩnh Long

14. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

Chúng tôi có quyền cập nhật, sửa đổi điều khoản này để phù hợp với pháp luật và hoạt động kinh doanh.

Mọi thay đổi sẽ được:

• Đăng tải trên website suadienthoaivinhlong.vn
• Thông báo qua các kênh mạng xã hội
• Có hiệu lực sau 30 ngày kể từ ngày đăng

Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc đồng ý các thay đổi đó.

15. HIỆU LỰC VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ

15.1. Hiệu lực

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 14/05/2026 và thay thế các phiên bản trước đó. Nếu một phần của điều khoản bị vô hiệu, các phần còn lại vẫn có hiệu lực.

15.2. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, ý kiến, khiếu nại về Điều Khoản này vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MTV TOP PHỤ KIỆN

Mã số thuế: 1501146530

Đăng ký lần đầu: Ngày 01/02/2024

Địa chỉ: 58/2 Bờ Kênh, Phường Phước Hậu (Phường 3 cũ), TP. Vĩnh Long, Tỉnh Vĩnh Long, Việt Nam

Điện thoại: 0932 114 128 - 0933 045 448

Email: suadienthoaivinhlong@gmail.com

Website: https://suadienthoaivinhlong.vn

Facebook: facebook.com/profile.php?id=61569156520946

TikTok: @suadienthoaivinhlong

15.3. Các tài liệu liên quan

Quý khách vui lòng tham khảo thêm:

• Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
• Chính Sách Bảo Hành Sửa Chữa Điện Thoại
• Quy Định Về Sao Lưu Dữ Liệu
• Quy Định Về Việc Lưu Trữ Thiết Bị